Rapide historique du programme de rappel de la machine à café Senseo par la marque Philips
Avril 2009, la marque Philips identifie un problème (risque d'explosion) pouvant toucher "certaines" machines à café Senseo produites entre Juillet 2006 et Novembre 2008 (2.7 Millions en France et 7.0 Millions en Europe). Rapidement, la marque informe "discrètement" les médias et effectue un programme de rappel des machines défectueuses... Superbe!!!
Mai 2009, une procédure de rappel est mise en place. Le numéro d'un représentant de Philips Consumer Care est mis à disposition du grand public (0805 025 610) mais la ligne est saturée et il est impossible de joindre un conseiller. Des informations sont également mises en ligne sur le site de la marque (http://www.philips.fr/service/senseo/index.page). On sait facilement si sa machine est concernée ou non, on remplit le formulaire, on relit 4 fois pour comprendre les délais... et on attend!
11 Juin 2009 (on attend toujours). La ligne est saturée, il est toujours impossible de joindre un conseiller et l'on ne dispose toujours d'aucune information concernant l'enregistrement du dossier sur Internet (pas de mail, pas de courrier, pas de coup de téléphone). Normal...pas normal???
Et vous... êtes-vous concernés par ce phénomène?
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