Procédure simplifiée du rappel Senseo
1. Savoir si sa machine est concernée par le programme de rappel :
http://www.philips.fr/service/senseo/index.page
2. Si le résultat est "positif" (c'est à dire "validé" comme faisant partie de l'opération de
réparation), poursuivre l'enregistrement des informations sur le site (je déconseille
l'appel de la hotline : 0 805 025 610)
3. Attendre "quelques jours" un Kit pour procéder au détartrage de la machine
4. Attendre "quelques semaines" (jusqu'à 10) pour recevoir (par livreur) un carton
d'emballage
5. Retourner sous 3 jours (dans un point de collecte local) la machine parfaitement
emballée dans le carton prévu à cet effet
6. Attendre "un maximum de 12 jours" (engagement de Philips) pour recevoir sa Senseo
réparée.
Cela peut sembler fastidieux mais c'est très simple (bien qu'un peu long). Dans tous les cas, "mieux vaut prévenir que guérir".
Bonjour
depuis le retour de ma sanséo, elle fuie, qui va me dire ce que je dois en faire, vu qu'elle est inutilisable pour faire du café
bravo pour cette opération
"mettre les "sanséo" en panne, c'est une belle opération !!!
Rédigé par : dom | 22/06/2009 à 14:43
Bonjour, et merci pour votre remarque.
Que voulez-vous dire par "Depuis le retour de ma Senseo"??? L'avez-vous renvoyée à Philips? vous a t-elle été retournée "défectueuse" (plus qu'elle ne l'était avant)?
Besoin de précisions...
Rédigé par : Rod | 23/06/2009 à 11:02
Bonjour,
J'ai rempli le questionnaire de retour le 17/04 pour ma SENSEO, et depuis j'attend toujours le certon pour la retourner Dossier 5397251. Est ce normal cela fait 2 mois et demi.
Merci pour votre réponse.
Salutations
Rédigé par : BEGUIN | 30/06/2009 à 21:15
Je viens de découvrir le carton il a tout simplement était jeté par dessus mon portail. Je ne pourais le retourner que lundi, je dois partir pour le weekend.
Rédigé par : vero | 03/07/2009 à 13:36
Cafetière envoyée début juin, aucun retour à ce jour, elle serait en attente de retour depuis le 24. Seule réponse du SAV "je note dans votre dossier", j'ai fait un courrier de réclamation a Philips leur demandant de tenir leurs engagement et j'ai eu le droit à un courrier standard me renvoyant vers le numéro. Le centre d'appel est en Roumanie et ment pour se débarrasser de vous, honteux pour philips, je ne suis pas près de racheter un produit de leur marque
Rédigé par : arnaud | 03/07/2009 à 13:58
Bonjour,
Philips semble quelque peu débordé par cette grande opération de rappel qui, pour information, touche près de 3 millions de machines vendues en France (et 7 millions en Europe).
Les délais sont (je suis également dans votre cas) un peu longs. J'ai bien reçu mes kit de détartrage, les cartons sont "envoyés" (d'après un mail que j'ai reçu), mais je suis toujours en attente de ces derniers pour emballer mes machines et les retourner. Je crois qu'il faut garder son calme et être extrêmement patients.
Au regard des informations qui circulent sur la toile, nous sommes nombreux dans ce cas et il me semble intéressant de faire monter la pression (non pas de la cafetière ;-) mais auprès du fabricant afin qu'il réagisse de manière plus efficace et adaptée à cette problématique.
Si vous avez du nouveau merci de m'en faire part, cela servira peut-être à cette action pour d'autres utilisateurs.
Je vous souhaite néanmoins un très bon week-end...
Rédigé par : Rod | 03/07/2009 à 17:31
Merci pour votre remarque.
Je pense que Philips ne prend pas les dispositions nécessaires et les mesures adaptées à cette situation. Il y a une forme de négligence qui est, me semble t-il, anormale de la part de ce fabricant.
Je suis en attente de ce carton et espère que le transporteur aura la délicatesse de me tenir informé de son passage (en cas d'absence). C'est, je crois, ce qui est stipulé dans le mail d'information de suivi reçu par Philips.
Excellent week-end, malgré tout!
Rédigé par : Rod | 03/07/2009 à 17:35
Bonsoir Arnaud,
Je découvre votre commentaire et suis, comme vous, étonné de la manière avec laquelle Philips gère cette opération de rappel de ses machines. C'est du grand n'importe quoi et ce n'est pas digne d'une telle marque.
J'attends mon carton et vais commencer à m'insurger si ces commentaires se multiplient et si l'exaspération gagne du terrain. Je vous invite néanmoins à garder patience. Philips reste une belle marque et fait de bons produits dans l'ensemble, dommage que la qualité du SAV ne soit pas au rendez-vous... Tout le monde peut s'améliorer.
Excellent week-end...
Rédigé par : Rod | 03/07/2009 à 18:28
Moi, je dis bravo!
J'ai recu une senseo devant mon portail a 7h30 du matin et le pire est que ce n'est pas la mienne.
On m'a expliqué que ma machine n'était pas reparable et qu'on m'en envoyait une neuve.
Ok, mais qu'on me renvoie au moins le meme modele c'est facile d'envoyer un modele bas de gamme!!!!!
Rédigé par : vaness | 12/07/2009 à 10:30
du n'importe quoi !!! cela fait + que 12 semaines moi ça fait3 mois et mme pas de nouvelles!!! Ya franchement de l abus!!!
Rédigé par : nanou | 13/07/2009 à 17:46
ma machine est revenue il y a 2 jours après 6 semaines etelle fuit!!!!!!
bravo Philips comme pub il y a mieux!
Rédigé par : marc.rennesson@sfr.fr | 18/07/2009 à 09:51
bonjour ,
moi depuis mars je ne me serre plus de ma senseo alors j'ai attendu 3 semaine pour le kit de detartrage j'ai recu mon emballages debut juin et se charmant livreur c proposé de me la reprendre donc il me le repris et il ma dit elle part demain au sav nous sommes le 23 juillet et ma senseo a disparu le livreur et formelle elle a bien etait envoié et comme parazar le sav n'a rien reçu !!!!!
si dans la semaine j'ai toujours pas de nouvelle je croi que je vai me renseigné au service des consomateur!!!!
Rédigé par : mary | 23/07/2009 à 09:17
Bonjour
Quel deception du service phillips.les conseillères senseo vous raconte n'import quoi,sont à cote de la plaque.depuis le 8/07 pour une cafetiere senseo explosé provoquant des brulures
on m' envoie du detartrant,cela me fait rire je les appel ce meme jour mon cheque de remboursement,il est deja parti par la poste. le 23/07 un e mail en aleman au quel je ne comprends
rien avec un faux code de bon d'achat qui je ne peut pas commander.ce matin j'appel senseo leur reponse;vous devez ensayer madame nous sommes en panne d'internet!Quel dommage
pour une marque comme Phillips,je ne suis pas prete d'acheter
aucun autre appareil de leur marque et le cheque fantome en date du 8/07 je l'attend toujours,comme c'est merveilleux
de tromper les clients!!!
Rédigé par : Sophie | 27/07/2009 à 11:26
Bonjour
La colère monte, monte...... Philips se moque réellement du client! Ils ont raisons puisque le client n'a pas le choix attendre et attendre encore. Ma Senséo est rentrée de réparation après de nombreuses semaines. J'ai retrouvé une vraie locomotive à vapeur me proposant 1 seule tasse de café (l'option 2tasses ne fonctionne +)j'ai contacté au tél le service concerné: une nouvelle réclam est en cours, un nouveau carton se promène mais devrait arriver un jour pour la renvoyer à nouveau. J'ai lu que Philips se réservait le droit de facturer les frais de port si la machine renvoyée n'était pas concernée par l'opération mais je n'ai pas vu que le client pouvait être dédommagé par Philips dans le cas de privation de cafetière abusive...... ah, si!! ce matin 2 paquets de dosettes sont arrivées pour me consoler. J'en fait quoi?? Je ne serai pas grossière si vous voyez ce que je veux dire..... mais s'en est trop!!!!! j'ai omis de parler du cout téléphonique........... Dépassés par les évènements certes, mais çà prouve que nous sommes des pompes à fric (non , des consommateurs . Enfin c'est la même chose...) pour ces grosses boites....
merci d'avoir la patience d'écouter la colère des clients, çà nous fait du bien, c'est déjà çà!!! à + tard
Rédigé par : Moumak | 04/08/2009 à 10:47
Pour ma part le délai a été relativement raisonnable, mais je reçois hier ma Senseo qui, comme Moumak, fait maintenant un bruit de locomotive et la bouton une tasse est inopérant...
(Avec Moumack on va pouvoir s'arranger pour 1 et 2 tasses...)
J'en suis là je vais contacter le service client Lundi et je vous raconterai la suite.
Rédigé par : Thierry | 29/08/2009 à 21:51
je ne trouve pas le debut des questions........
Rédigé par : schmittdenis | 13/09/2009 à 09:46
Bonjour,
Pour ma part, j'ai renvoyé ma senseo au début du mois d'août et depuis plus de nouvelles!!!
J'ai vainement essayé d'appeler la hotline mais sans succès. Cela sonne sans arrête occupé!
Je ne sais pas comment faire pour récupérer ma machine!
Quelqu'un a-t-il un conseil?
Merci d'avance.
Rédigé par : Alexandra | 23/10/2009 à 14:21
bonjour,
pour ma part j'ai reçu un mail me disant votre senseo est reparé (le 1 octobre) nous vous la renvoyons!!!!
depuis j'attends encore ma senseo!!!!!!et aucun moyen de les joindre par tel!!!!!
Rédigé par : gwen | 11/11/2009 à 18:34
v
depuis le mois de mars j'attends toujours que l'on m'envoie les cartons pour retourner ma machine je trouve cela inadmissible
on ne fait pas de rappel si on est pas capable d'assumer
merci philips et plus jamais cette marque
Rédigé par : vvv | 14/11/2009 à 11:17
j'ai une cafeti-re sensao a retourner ou dois-je la retourner ??? j'habite à DIENVILLE 10500 dans l'aube attends une réponse merci Marie-France DURVY
Rédigé par : SENSEO HD 7810 | 01/03/2010 à 11:41